Los especialistas en esto de las redes sociales hablan, a mi parecer con razón, de la importancia que tienen los contenidos a la hora de conseguir seguidores de calidad. Este hecho es muy relevante cuando es un perfil personal pero también cuando se trata de una empresa. Es necesario cuidar qué se dice y cómo se dice para conseguir que referentes en nuestro sector estén presentes entre nuestros seguidores y que aporten sus conocimientos para enriquecernos ambas partes con ellos. Y también cómo es el contacto con periodistas.
Es curioso que las personas que están en una agencia de comunicación, gabinete de prensa o similar suelen ser las que mejores contenidos aportan, sobre todo, las primeras. Bueno, más bien es lógico porque es su trabajo.
Lo que no se debe hacer al enviar una información a prensa
En el ejercicio de mi profesión, he podido constatar que hay empresas que se dedican o que pretenden que su agencia se dedique a enviar comunicados o notas de prensa por cualquier mínima variación que hayan realizado. Por ejemplo porque han añadido una capilla a la oficina, cambiado los suelos por otros antideslizantes,… Estas noticias son perfectas para la comunicación interna de la empresa, pero no para mandar a medios, colgar en Facebook (a menos que la página esté cerrada a los empleados), tuitear, etc. Es decir, no hay contenidos relevantes.
Resultado: la compañía no consigue sus objetivos, si es que alguna vez los tuvo, claro. Y encima, le llueven las críticas on y off line.
Lo normal en estos casos es que si el cliente insiste y no atiende a razones, la agencia mande la nota a medios pero a los correos genéricos. Se realiza el envío en un único correo , con los nombres en copia oculta, y contacto con periodistas.
En redes la cosa se complica a la hora de camuflarlas. Personalmente, escribo una línea con la noticia pero no añado ni vínculos, ni fotos, ni nada que pueda hacer que resalte en lo más mínimo. Esto me ha costado alguna que otra “regañina” pero, en general, el cliente queda satisfecho y tú no has dado al traste con el trabajo realizado para mejorar la imagen de la empresa.
Hablaba también del cómo se dice. No podemos entrar como un elefante en una cacharrería por mucho que el contenido de lo que subamos sea maravilloso. Es necesario cuidar al máximo las formas, como ya señalé en entradas anteriores de Bloggy Mary refiriéndome a Twitter y Facebook. Sin embargo, algo que en un principio debería estar asumido, el protocolo, la educación y la diplomacia en el mundo digital, a veces no está tan claro.
Cómo hacer un seguimiento en el contacto con periodistas
Cuando mandamos una nota de prensa a medios, los comunicadores, por regla general, hacemos un seguimiento que tiene un doble objetivo. Por un lado, que el periodista conozca la empresa y pueda hacernos las preguntas pertinentes; y por otro, confirmar que ha recibido la información y si necesita algún dato más.
Ahora pongámonos en el lugar del que recibe la llamada. Está en su mesa intentando concentrarse en escribir el artículo que tenga entre manos. Debe hacerlo rápido porque con la cada vez más menguante redacción el trabajo se multiplica. Al tiempo, tiene que estar atendiendo al teléfono, comprobando si ha recibido nuestra nota, etc. No es fácil.
Muchos profesionales se encuentran con personas de determinadas agencias que casi les exigen que publiquen su información o bien que les digan cuándo va a salir esta. Lo siento pero esa actitud me parece fuera de lugar. Es algo que he hablado con ellos en alguna ocasión. Por ese motivo, hay veces que el profesional se niega a atendernos o lo hace de malos modos. No justifico tampoco esa actitud pero a fe mía que la entiendo.
Nuestros interlocutores son personas y les gusta que les tratemos como tales. En el contacto con periodistas, da por hecho que han recibido la información y pregunta si necesitan ampliarla de alguna forma:
“Buenos días, fulanito. ¿Qué tal todo? ¿Cómo llevas el día? -escuchamos su respuesta-.Te he mandado esta mañana una nota de prensa que trata sobre X. Te he añadido fotos pero ¿quieres alguna más?”.
Y por cierto, si has mandado la nota hace cinco minutos, piensa que casi seguro que no la ha visto; da un poco de margen, al menos, un par de horas.
Contacto con periodistas: profesionales y personas
El protocolo que sigo con mis contactos es siempre tratarlos como tales. Todo está incluido en la base de datos que construyo en cada seguimiento. Dicha base tiene una serie de características. Las principales: los periodistas son de la sección o secciones afines a mi noticia y hay un apartado para comentarios que suele estar heredado de otros seguimientos en determinadas anotaciones.
Lo primero parece obvio pero no sabéis la cantidad de veces que un periodista, por ejemplo, de moda, recibe una información que corresponde a otra sección. Si alguna vez me he equivocado porque al periodista le han cambiado de puesto, pido disculpas y solicito el nombre del contacto nuevo para mi base de datos y también para no volver a molestarle con noticias que no son de su interés.
Igual ocurre si me dirijo a un bloguero. Me parecería absurdo enviarle a alguien que escribe sobre recursos humanos, una noticia sobre aeronáutica.
Los comentarios me sirven para ver el historial de mi relación con el periodista o bloguero. Siempre va con fechas de cuándo se produjo, con el resumen de lo que se
habló y con las acciones derivadas de ello.
Pero también tiene una información que a mí me parece muy valiosa: la personal y esta se mantiene en todos los seguimientos que le incluyen. Anoto todo aquello que ha compartido conmigo en algún momento. También si no quiere que le molestemos más y que se pondrá en contacto si necesita algo Es decir, incluyo la información que convierte al profesional en persona y le pregunto cuando le llamo.
Mi recompensa, a parte de la buena relación que establezco, por lo general, con ellos, es que mis clientes están contentos porque sus noticias suelen salir publicadas a medio plazo.
Conclusión
La moraleja de esta historia es que si tienes un buen contenido, sabes presentarlo y estableces unas relaciones correctas con tus interlocutores, incluyendo el contacto con periodistas, lo demás vendrá por sí solo. En comunicación no se puede ni se debe forzar la respuesta.
¿Tenéis alguna anécdota, como periodistas, que queráis compartir? ¿Os ha pasado algo con comunicadores? Y a mis compañeros de profesión, ¿qué protocolo seguís cuando hacéis un seguimiento?
Deja tu comentario